Politique de confidentialité

1) Portée de cette politique

Cette politique s'applique aux services Saloony exploités sous la marque Saloony, y compris :

• Saloony Client : application destinée aux clients pour rechercher des salons, réserver, suivre leurs rendez-vous, laisser des avis, contacter le support ou faire un signalement.
• Saloony Pro : application destinée aux propriétaires et équipes de salons pour gérer leur activité, leur vitrine, leurs services, leurs photos, leurs rendez-vous, leurs clients, leurs tickets support et leur abonnement.

2) Données que nous pouvons collecter

A. Données communes aux deux applications

• Informations de compte : nom, numéro de téléphone, email si renseigné, identifiants techniques de compte et langue préférée.
• Informations techniques : type d'appareil, système, version de l'application, jetons de notification, journaux d'erreur et données nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Communications : messages envoyés au support, réponses, pièces descriptives, signalements et historique associé.

B. Données propres à Saloony Client

• Informations de réservation : salon choisi, services sélectionnés, date et heure, statut de la demande ou du rendez-vous, informations utiles à l'organisation de la prestation.
• Informations de profil client : nom, téléphone vérifié si applicable, email si ajouté, ville ou informations de contact communiquées par l'utilisateur.
• Avis et contenu publié : note, commentaire, et éventuelles photos jointes à un avis.
• Historique de support et de signalement : demandes d'assistance, problèmes de réservation, plaintes ou signalements d'un salon, d'un staff ou d'un utilisateur.

C. Données propres à Saloony Pro

• Informations du compte pro : nom, téléphone, email de connexion ou de contact, informations staff et données de profil des membres d'équipe.
• Informations du salon : nom du salon, ville, adresse, coordonnées GPS saisies dans l'application, téléphone public, réseaux sociaux, site web, horaires et description.
• Photos et médias : photo du salon, photos des services, photos des membres du staff, images du portfolio et autres contenus téléchargés volontairement.
• Données d'activité : rendez-vous, demandes de réservation, clients associés au salon, statistiques, avis reçus et historiques de gestion.
• Abonnement Pro : état de l'abonnement, informations techniques liées à l'achat intégré ou à sa validation. Les données bancaires sont gérées par l'App Store ou Google Play, pas directement par Saloony.

3) Pourquoi nous utilisons ces données

• Créer, sécuriser et gérer les comptes utilisateurs.
• Permettre les réservations, leur suivi, leur acceptation, leur modification ou leur annulation.
• Afficher et administrer les profils salons, services, équipes et portfolios.
• Envoyer des notifications utiles : confirmations, rappels, réponses support, mises à jour importantes du service.
• Traiter les avis, les signalements, prévenir les abus, la fraude, le spam et renforcer la sécurité.
• Assurer le support client, le support pro et le suivi des incidents techniques.
• Gérer l'abonnement Pro, le statut d'accès à certaines fonctionnalités et la relation commerciale correspondante.
• Mesurer l'usage du service, corriger les bugs et améliorer l'expérience utilisateur.

4) Permissions et accès à l'appareil

• Caméra et galerie : utilisées uniquement si vous choisissez d'ajouter ou prendre une photo, par exemple pour la photo du salon, du staff, d'un service, d'un portfolio ou d'un contenu autorisé.
• Notifications : utilisées pour envoyer des rappels, confirmations, réponses support ou autres messages opérationnels. Vous pouvez les désactiver depuis votre appareil.
• Coordonnées GPS du salon : dans l'application Pro, elles sont saisies par l'utilisateur pour positionner le salon. Cette page ne décrit pas une collecte continue de localisation précise en arrière-plan.

5) Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner Saloony :

• Avec le salon concerné, son propriétaire ou les membres du staff, lorsqu'une réservation, un avis, un support ou un suivi client l'exige.
• Avec nos prestataires techniques indispensables au service, notamment l'hébergement, la base de données, le stockage de fichiers, l'authentification, les notifications push et l'envoi de communications techniques.
• Avec Apple, Google ou d'autres plateformes de distribution/paiement lorsqu'un abonnement Pro ou un achat intégré est traité via leurs systèmes.
• Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité de la plateforme, de nos utilisateurs ou de tiers.

6) Informations visibles publiquement ou partagées dans le service

• Dans Saloony Pro, certaines informations du salon peuvent être visibles publiquement dans le service, par exemple le nom du salon, la ville, l'adresse, les horaires, la photo, certaines informations de contact, les réseaux sociaux, le portfolio et les avis.
• Dans Saloony Client, certaines informations sont transmises au salon dans le cadre d'une réservation ou d'une demande de support, comme le nom et le numéro de téléphone si nécessaire à la gestion du rendez-vous.

7) Conservation des données

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, à la gestion des réservations, du support, de l'abonnement, à la prévention des fraudes, au respect de nos obligations légales et à la résolution des litiges. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'une obligation légale ou de sécurité l'impose.

8) Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Aucun système n'est totalement infaillible et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

9) Vos droits

• Demander l'accès à certaines informations vous concernant.
• Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de votre compte et des données associées, sous réserve des obligations légales ou de sécurité applicables.
• Voir la page Supprimer mon compte pour la suppression du compte.

10) Enfants

Saloony n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

11) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter l'évolution du service, des fonctionnalités ou des exigences légales. La date de dernière mise à jour affichée en haut de page indique la version applicable.

12) Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@saloony.ma

1) شكون كتشمل هاد السياسة

هاد السياسة كتنطبق على خدمات Saloony كاملة، ومن بينها:

• Saloony Client : التطبيق ديال الزبناء باش يقلبو على الصالونات، يحجزو، يتبعو المواعيد، يخليو آراء، يتاصلوا بالدعم ولا يديرو تبليغ.
• Saloony Pro : التطبيق ديال المالكين والطاقم باش يسيرو الصالون، الخدمات، الصور، الستااف، المواعيد، الزبناء، الدعم والاشتراك.

2) شنو من بيانات ممكن نجمعو

أ. بيانات مشتركة بين الجوج تطبيقات

• معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، الإيميل إلا تزاد، معرّفات تقنية ديال الحساب، واللغة المفضلة.
• معلومات تقنية: نوع الجهاز، النظام، نسخة التطبيق، توكنات الإشعارات، أخطاء تقنية ولوجات ضرورية باش الخدمة تخدم مزيان.
• التواصل: الرسائل المرسلة للدعم، الردود، التبليغات، والمعلومات المرتابطة بهاد الطلبات.

ب. بيانات خاصة بـ Saloony Client

• معلومات الحجز: الصالون المختار، الخدمات، التاريخ والساعة، حالة الطلب ولا الموعد، ومعلومات كتعاون على تنظيم الخدمة.
• معلومات بروفايل الزبون: الاسم، الهاتف المأكد إلا كان، الإيميل إلا تزاد، والبيانات اللي كيعطيها المستخدم للتواصل.
• الآراء والمحتوى المنشور: التقييم، التعليق، وحتى الصور إلا تزادو مع الرأي.
• تاريخ الدعم والتبليغ: طلبات المساعدة، مشاكل الحجز، الشكايات، ولا تبليغ على صالون، عضو ستاف، ولا مستخدم.

ج. بيانات خاصة بـ Saloony Pro

• معلومات الحساب البرو: الاسم، الهاتف، إيميل الدخول ولا إيميل التواصل، معلومات الستااف، وبروفايلات ديال أعضاء الفريق.
• معلومات الصالون: اسم الصالون، المدينة، العنوان، الإحداثيات GPS اللي كيدخلها المستخدم، الهاتف العمومي، السوشيال ميديا، الويبسايت، الأوقات والوصف.
• الصور والميديا: صورة الصالون، صور الخدمات، صور الستااف، صور البورتفوليو وأي محتوى آخر كيتحمل باختيار المستخدم.
• بيانات النشاط: المواعيد، طلبات الحجز، الزبناء المرتابطين بالصالون، الإحصائيات، الآراء، وتاريخ التسيير.
• اشتراك Pro: حالة الاشتراك ومعلومات تقنية مرتبطة بالشراء داخل التطبيق ولا التحقق منه. معلومات البطاقة البنكية كيسيروها App Store ولا Google Play وماشي Saloony مباشرة.

3) علاش كنستعملو هاد البيانات

• باش ننشؤو الحسابات ونسيروها ونأمنوها.
• باش نمكّنو من الحجوزات، المتابعة، القبول، التعديل ولا الإلغاء.
• باش نعرضو ونسيرو بروفايلات الصالونات، الخدمات، الستااف والبورتفوليو.
• باش نصيفطو إشعارات مفيدة: تأكيدات، تذكيرات، ردود الدعم، وتحديثات مهمة على الخدمة.
• باش نعالجو الآراء والتبليغات ونمنعو السبام، الغش والاستعمال المسيء ونقويو الأمان.
• باش نوفروا الدعم للزبناء وللمحترفين ونتبعو المشاكل التقنية.
• باش نسيرو اشتراك Pro والولوج لبعض الميزات والعلاقة التجارية المرتابطة به.
• باش نفهمو استعمال الخدمة، نصلحو الباغات ونحسنو التجربة.

4) الصلاحيات والولوج للجهاز

• الكاميرا والغاليري : كنستعملوهم غير إلا اخترتي تزيد صورة ولا تصور مباشرة، مثلا صورة الصالون، الستااف، خدمة، بورتفوليو ولا محتوى مسموح به.
• الإشعارات : كنستعملوها للتأكيدات، التذكيرات، ردود الدعم وتحديثات تشغيلية. وتقدر توقفها من إعدادات الجهاز.
• إحداثيات GPS ديال الصالون : فـ Pro كيدخلهم المستخدم بنفسه باش يحدد مكان الصالون. هاد الصفحة ما كتصفش جمع مستمر للموقع الدقيق فالخلفية.

5) واش كنشاركو البيانات

ما كنبيعوش البيانات الشخصية ديالك. ممكن نشاركو غير المعلومات اللي خاصّة باش Saloony يخدم:

• مع الصالون المعني، المالك ديالو ولا أعضاء الستااف، إلا كان الحجز، الرأي، الدعم ولا تتبع الزبون كيطلب هاد الشي.
• مع مزودين تقنيين ضروريين للخدمة، بحال الاستضافة، قاعدة البيانات، تخزين الملفات، التحقق من الهوية، الإشعارات والدعم التقني.
• مع Apple ولا Google ولا منصات أخرى إلا كان اشتراك Pro ولا شراء داخل التطبيق كيتدار عبر أنظمتهم.
• إلا كان القانون كيفرض هاد الشي، ولا إلا كان ضروري باش نحميّو الحقوق، أمن المنصة، المستخدمين ولا أطراف أخرى.

6) معلومات كتبان للعموم ولا كتشارك داخل الخدمة

• فـ Saloony Pro بعض معلومات الصالون تقدر تبان للعموم داخل الخدمة، بحال اسم الصالون، المدينة، العنوان، الأوقات، الصورة، بعض معلومات التواصل، السوشيال ميديا، البورتفوليو والآراء.
• فـ Saloony Client بعض المعلومات كتتوصل للصالون فإطار الحجز ولا الدعم، بحال الاسم ورقم الهاتف إلا كان ضروري لتسيير الموعد.

7) شحال كنحتافظو بالبيانات

كنحتافظو بالبيانات غير المدة اللي خاصّة باش نوفروا الخدمة، نسيرو الحجوزات، الدعم، الاشتراك، نمنعو الغش، نحترمو الالتزامات القانونية ونحلو النزاعات. بعض البيانات ممكن تبقى أكثر إلا كان القانون ولا متطلبات الأمان كيلزمو بهاد الشي.

8) الحماية

كنستعملو وسائل تقنية وتنظيمية معقولة باش نحميّو البيانات من الولوج غير المسموح به، الضياع، التغيير ولا الكشف. ولكن حتى نظام ماشي مضمون 100% وما نقدروش نضمنو حماية مطلقة.

9) الحقوق ديالك

• تقدر تطلب الولوج لبعض المعلومات اللي عندنا عليك.
• تقدر تطلب تصحيح المعلومات الناقصة ولا غير الصحيحة.
• تقدر تطلب حذف الحساب والبيانات المرتابطة به، مع احترام الالتزامات القانونية ولا الأمنية اللي ممكن تبقى مفروضة.
• شوف صفحة حذف الحساب إلى بغيتي تمشي مباشرة لمسار الحذف.

10) الأطفال

Saloony ماشي موجّه للأطفال اللي أقل من 13 عام. إلا ظنيتي طفل عطانا بيانات شخصية بلا الإذن المناسب، تواصل معنا باش نراجعو الوضعية.

11) التغييرات على هاد السياسة

ممكن نحدّثو هاد السياسة من وقت لوقت باش تواكب تغييرات الخدمة، الميزات ولا المتطلبات القانونية. التاريخ اللي كيبان فوق هو آخر نسخة مطبقة.

12) التواصل

إلى كانت عندك شي أسئلة على هاد السياسة ولا على البيانات ديالك: contact@saloony.ma